엠투넷 AI PDS 솔루션 (RESTful API 기반)

콜센터 효율의 극대화, 엠투넷 AI PDS 솔루션 (RESTful API 기반)

​

안녕하세요. 25년 업력의 IPCC(Internet Protocol Contact Center) 기술 원천 보유사, #(주)엠투넷(MTONET)입니다.

오늘은 콜센터 및 컨택센터의 아웃바운드 업무 효율을 혁신적으로 높여주는 AI PDS(Predictive Dialing System, 예측 다이얼링 시스템) 솔루션을 소개합니다. 특히, 엠투넷만의 기술적 우위와 RESTful API를 통한 쉽고 강력한 연동성에 초점을 맞춰 설명해 드리겠습니다.

---

1. 콜센터의 시간 낭비, AI 기술로 해결하다

​

많은 아웃바운드 상담원들이 통화 중, 부재중, 결번 등 '비생산적인 통화 시도'에 너무 많은 시간을 허비하고 있습니다. 이는 상담원의 피로도를 높이고 전체적인 센터 운영 효율을 떨어뜨리는 주된 원인입니다.

엠투넷의 AI PDS는 이 문제를 기술적으로 해결합니다.

​

엠투넷의 AI PDS로 생산성을 향상하실수 있습니다.

시스템이 다수의 회선으로 고객에게 전화를 미리 걸고(Predictive Dialing), 고객이 실제로 전화를 받았을 때만 즉시 상담원에게 연결해줍니다.

이 기술을 도입하면, 상담원은 불필요한 대기 시간 없이 '고객과의 대화'에만 집중할 수 있습니다.

---

2. 압도적인 효율성 증가 (Data-Driven)

단순히 편해지는 것이 아닙니다. 데이터가 증명하는 확실한 효율성 향상이 있습니다.

​

엠투넷의 AI PDS솔루션 도입에 따른 생산성향상

엠투넷의 자체 테스트 결과, 기존 수동 다이얼링 방식 대비 상담원의 시간당 실 통화 시간이 약 1.5배에서 2배 가까이 증가하는 것으로 나타났습니다. 이는 동일한 인력으로 더 많은 고객을 응대할 수 있음을 의미하며, 기업의 매출 증대로 직결됩니다.

---

3. 25년 IPCC 기술력이 만든 고도화된 시스템

엠투넷은 단순한 솔루션 유통사가 아닙니다. 통신사 코어망 솔루션을 직접 개발하고 공급해온 기술 기반의 개발사입니다.

​

엠투넷AI PDS솔루션 서비스 흐름 구성도

PDS의 핵심은 정확한 '예측 알고리즘'과 안정적인 '대용량 트래픽 처리' 능력입니다. 엠투넷의 AI PDS는 금융권 및 대형 통신사에 공급된 검증된 IPCC 엔진을 기반으로 하여, 타사 대비 월등한 안정성과 정확한 필터링 성능을 제공합니다.

• 웹 기반 실시간 운영 관리: 언제 어디서든 캠페인 현황을 모니터링하고 제어할 수 있습니다.
• 유연한 다이얼링: 회선 증설 및 통화량 조절이 자유롭습니다.

---

4. 핵심 경쟁력: RESTful API를 통한 쉬운 연동

엠투넷 AI PDS의 가장 큰 장점은 **'도입의 용이성'**입니다. 고객사가 이미 사용 중인 웹 기반의 CRM이나 상담 어플리케이션이 있다면, 복잡한 개발 없이 표준화된 RESTful API를 통해 즉시 연동이 가능합니다.

​

연동의 핵심 표준인 Restful API 연동방식의 지원

• 간편한 데이터 전송: CRM에서 클릭 한 번으로 PDS 서버에 다이얼링을 요청할 수 있습니다.
• 실시간 결과값 수신: 통화 성공, 실패, 부재중 등의 결과를 실시간으로 기존 CRM에 반영할 수 있습니다.

---

5. 업무 환경에 맞춘 다양한 다이얼링 모드

엠투넷은 고객사의 상담 환경에 맞춰 최적화된 두 가지 다이얼링 모드를 지원합니다.

​

엠투넷 AIPDS도입에 따른 처리방식에 대한 소개

1. PDS Dialing (예측 다이얼링): 시스템이 자동으로 전화를 걸고 연결된 콜만 분배합니다. (대량 TM, 연체 안내 등에 최적화)
2. Preview Dialing (클릭 투 콜): 상담원이 고객 정보를 먼저 확인한 후 클릭하여 전화를 겁니다. (정교한 상담이 필요한 경우에 최적화)

이 모든 기능이 단일 플랫폼에서 API를 통해 유연하게 제공됩니다.

---

6. 검증된 기술력, 신뢰할 수 있는 파트너 엠투넷

콜센터 시스템은 기업의 비즈니스와 직결되는 중요한 인프라입니다. 누구와 파트너십을 맺는지가 중요합니다.

​

 

 

엠투넷의 구축 고객사에 대한 신뢰는 파트너사로부터 검증됩니다.

 

7. 기술관련 세부 내역소개

​

​

지능형 음성통신의 핵심: 3중 처리 기술

(주)엠투넷의 AI PDS는 텍스트 음성 변환(TTS), 음성 텍스트 변환(STT), 전화 버튼 입력(DTMF)을 실시간으로 처리합니다. 이 세 가지 기술이 조화를 이루어 완전 자동화된 양방향 고객 커뮤니케이션을 구현합니다.

​

① Call-Out API 호출 고객사가 REST API로 발신 요청을 보냅니다. 발신할 고객 목록, 음성 멘트, DTMF 허용 입력값 등을 JSON으로 전달합니다.

​

② TTS 변환 & 송출 API로 전송된 텍스트(usertext)는 AI TTS 엔진에 의해 자연스러운 음성으로 변환됩니다. 마치 사람이 직접 말하는 것처럼 수신자의 휴대폰에 안내 멘트가 들립니다.

​

③ 고객 응답 (DTMF 또는 음성) 수신자는 두 가지 방법으로 응답할 수 있습니다:

• DTMF 입력: 전화기 숫자 버튼(1, 2, 3 등)을 눌러 의사 표현
• 음성 응답: 마이크를 통해 자유롭게 음성으로 답변
• ​

④ DTMF 처리 또는 STT 변환 수신자 입력이 들어오면 시스템이 자동으로 분석합니다:

• DTMF 입력 시: 버튼 값(예: "1")을 검증하고 실시간으로 콜백
• 음성 입력 시: STT 엔진이 음성을 텍스트로 변환 (정확도 > 90%)
• ​

⑤ 결과 전송 처리된 데이터(inputvalue, reason code 등)를 JSON 콜백으로 고객사 서버에 Push합니다.

​

⑥ Push 콜백

• DIAL_OUT_START_API: 발신 시작
• START_ARS_CONNECT: 연결/멘트 시작
• DTMF: 버튼 입력 수신
• NO_ANSWER: 무응답
• ENDCALL: 통화 종료
• ​

콜백 페이로드 예시

{ "callid": "AG16-20260129-001", "userkey": "CPID-XYZ", "reason": "DTMF", "inputvalue": "1", "timestamp": "2026-01-29T10:40:00Z" }

​

실제 활용 사례

​

설문조사 자동화

• TTS로 질문 멘트 송출: "만족도를 평가해주세요. 만족은 1번, 불만족은 2번을 눌러주세요."
• DTMF 수집: 수신자가 버튼 입력
• 실시간 결과: JSON 콜백으로 즉시 집계

​

배송 알림

• TTS: "배송이 시작되었습니다. 확인하시려면 1번을 눌러주세요."
• DTMF: 고객의 확인 입력
• 시스템 반영: 배송 상태 자동 업데이트
• ​

MTONET의 기술 우위

• 고속 응답: < 200ms API 응답 시간
• 높은 정확도: STT 90% 이상 인식률
• 안정성: 99.9% 가용성, 최대 300 동시 채널
• 보안: TLS 1.3 암호화, API Key 인증

​

AI PDS로 만드는 다양한 비즈니스 솔루션

​

(주)엠투넷의 AI PDS는 REST API 기반으로 설계되어, 고객사의 비즈니스 요구에 맞게 자유롭게 커스터마이징됩니다. 설문조사부터 긴급 재난 알림까지, 7가지 활용 시나리오를 살펴보겠습니다.

​

1. 설문조사

프로세스: TTS 질문 송출 → DTMF/음성 응답 수집 → 실시간 집계

자동으로 대량 고객에게 설문 질문을 음성으로 송출하고, 고객이 버튼을 누르거나 음성으로 답변하면 즉시 수집·집계됩니다. 수동 입력 없이 완전 자동화로 통계 데이터를 확보합니다.

​

2. 여론조사

프로세스: 대량 발신 → 의견 수렴 → 통계 분석

정당, 선거관리위원회, 언론사 등에서 여론조사 대상자에게 자동으로 전화를 걸고 의견을 수집합니다. 광범위한 샘플 확보와 신속한 결과 분석이 가능합니다.

​

3. 예약 확인

프로세스: 자동 알림 → 확인/취소 입력 → 시스템 반영

병원, 미용실, 레스토랑 등에서 예정된 고객 예약을 자동으로 확인합니다. 고객이 "1번(예약 확인)", "2번(취소)" 등으로 응답하면 시스템이 자동 반영되어 No-show를 줄입니다.

​

4. 채무 안내

프로세스: 개인화 멘트 → 납부 의사 확인 → CRM 연동

금융기관에서 개별 채무자의 이름, 채무액을 포함한 맞춤형 음성 멘트로 채무 상황을 안내합니다. 고객의 납부 의사("1번: 납부 예정", "2번: 상담 필요" 등)를 수집하여 CRM에 자동 연동합니다.

​

5. 긴급 재난 알림

프로세스: 신속 발신 → 안전 확인 수집

지진, 수해, 화재 등 긴급 상황 시 지역 주민에게 신속하게 재난 정보를 전파하고, 주민의 안전 상태("1번: 안전", "2번: 도움 필요")를 수집하여 대응합니다. 최대 300 동시 채널로 대규모 지역에 동시에 알림을 발송할 수 있습니다.

​

6. 고객 만족도 조사

프로세스: 통화 후 자동 설문 → 품질 개선

고객센터 통화 직후, 자동으로 "서비스 만족도는 1~5점 중 몇 점입니까?"라고 질문합니다. 음성 응답 또는 DTMF 입력으로 수집된 점수는 즉시 분석되어 서비스 품질 개선에 활용됩니다.

​

7. 배송 알림

프로세스: 배송 상태 안내 → 수령 확인

배송 회사와 전자상거래 기업에서 배송 중인 상품의 예상 배송 시간을 자동 안내합니다. 고객이 확인하면 배송 상태가 실시간으로 업데이트되어 배송 추적 시스템과 동기화됩니다.

​

​

MTONET의 비즈니스 가치

가치	효과
인건비 절감	전화 오퍼레이터 필요 없음, 완전 자동화
빠른 정보 전달	대량 발신으로 신속한 커뮤니케이션
정확한 데이터 수집	STT/DTMF로 실시간 응답 수집
높은 가용성	99.9% 가용성으로 안정적 운영
컴플라이언스	완전 녹취로 법적 요구사항 충족
직관적 관리	웹 기반 백오피스에서 실시간 모니터링

기술적 우수성으로 뒷받침된 솔루션

• REST API: 쉬운 연동, 높은 개발 생산성
• 실시간 Push 콜백: 즉각적인 데이터 반영
• TTS/STT 고품질: 자연스러운 음성, 높은 인식률
• 완전 녹취 & 보안: HTTPS TLS 1.3 암호화

​

기본적인 서비스의 흐름에 대한 도식표입니다.

서버와 당사의 aipds ag16간의 연동구성도입니다.

동시콜 300ch지원의 대용량 플랫폼과 응답율에 대한 패포먼스소개

서비스도입이 필요한 분야에 대한 안내

프로젝트 진행시 발생할수 있는처리 프로세서 예시

 

 

 

​

(주)엠투넷은 지난 25년간 국내 주요 통신사, 금융기관, 대기업 및 공공기관에 안정적인 통신 솔루션을 공급해왔습니다. AI PDS 도입, 기술력 있는 진짜 전문가와 상의하십시오.

 

귀사의 아웃바운드 업무 효율을 극대화해 드리겠습니다.

---

[(주)엠투넷 고객센터]

상담 시스템 도입에 대한 모든 궁금증, 언제든 문의 주십시오.

​

• 문의 전화: 070-8014-8888

​

• 이메일 문의: finehour@mtonet.co.kr

​

• 카카오톡 실시간 상담: https://open.kakao.com/o/sKOtdfR

​

• 웹사이트: https://www.mtonet.co.kr

​

서비스를 단순히 암기하여 파는 단순판매업체가 아닌 망자체를 이해하고 그를 응용한 기술력을 제공하는 업체는 흔하지 않습니다. 사람을 위한 IT기술을 만드는 엠투넷을 선택하신다면 후회없는 성공적인 비즈니스를 이어가실수 있습니다.

​

​

엠투넷은 기간통신사업자, 특수부가통신사업자 면허를 보유하고 있으며 기업부설연구소를 운용하여 사람을 위한 it기술을 제공하기 위하여

임직원 모두 노력하고 있습니다.

​

엠투넷의 본사및 기술연구소와 스마트팩토리는 운정 신도시에 위치하고 있으며

 

 

특히 24시간 365 무장애 서비스를 위하여

​

​

서울 구로동의 제 1 IDC 센터

​

​

경기도 분당의 제 2 IDC 센터

​

​

파주 클라우드 제 3 IDC 센터를

​

​

운용하고 있습니다.

​

​

#엠투넷 #MTONET #AIPDS #PDS솔루션 #오토콜 #예측다이얼링 #콜센터솔루션 #아웃바운드시스템 #TM솔루션 #IPCC #RESTfulAPI #API연동 #CRM연동 #업무효율향상 #통신솔루션개발