AI PDS 오토콜 솔루션 완벽 가이드
STT·TTS 기반 자동발신 통합 플랫폼
가변형 시나리오 인터랙티브 AI PDS · 콜백문자·카카오·RCS 통합 · MO 양방향 설문 · RESTful API 연동 · 20년 통신 전문기업 엠투넷
오토콜 PDS란? — AI 시대의 자동발신 솔루션
오토콜(AutoCall)·PDS(Predictive Dialing System)는 상담원을 대신해 시스템이 자동으로 고객 DB에 전화를 발신하고, 응답한 고객에게 음성 메시지를 전달하거나 상담원에게 연결하는 자동발신 솔루션입니다. 도입 시 상담원 생산성이 200~300% 향상되는 것으로 알려져 있으며, 2026년 지방선거를 앞두고 선거 캠페인·텔레마케팅·설문조사 분야를 중심으로 수요가 급증하고 있습니다.
2026년 지방선거 시즌을 앞두고 오토콜(자동전화발신) 및 대량문자발송 시스템에 대한 기업·기관 문의가 크게 증가하고 있습니다. 엠투넷은 AI PDS 솔루션을 통해 대규모 동시 발신과 개인화 메시지 전달을 지원합니다.
▲ 엠투넷 AI PDS 솔루션 — STT·TTS 연계 가변형 시나리오 전체 구성도
PDS 솔루션 3가지 유형 — 어떤 방식이 적합할까?
오토콜 PDS 솔루션은 기술 방식에 따라 크게 세 가지로 구분됩니다. 엠투넷은 세 가지 방식을 모두 지원하며, 고객사의 운영 목적과 예산에 따라 최적 방식을 제안합니다.
음성파일 업로드형 PDS
미리 녹음된 음성 파일을 업로드하여 자동 재생하는 가장 전통적인 방식입니다. 구축이 간단하고 비용이 낮으며 대량 발신에 적합합니다.
TTS 기반 PDS
TTS(Text-to-Speech) 기술로 텍스트를 음성으로 변환하여 발신하는 방식. 2025년 현재 가장 많이 활용되는 PDS 구조로, 개인화 메시지 발송이 가능합니다.
AI STT 기반 인터랙티브 PDS
STT(Speech-to-Text) + TTS를 연계하여 고객의 음성 응답을 실시간 텍스트로 변환하고, 다양한 시나리오로 분기하는 최신 AI 방식입니다.
① 음성파일 업로드형 PDS 흐름도
▲ 가장 전통적인 음성파일 업로드를 통한 PDS 솔루션 흐름도
② TTS 기반 PDS 솔루션 구조
▲ TTS 기반 PDS 솔루션 구조 — 2025년 현재 가장 많이 활용되는 방식
③ AI STT 기반 인터랙티브 PDS (엠투넷 독자 방식)
▲ 엠투넷 STT 기반 인터랙티브 AI PDS — 다양한 시나리오 분기 가능한 가변형 구조
엠투넷 통합형 AI PDS 솔루션 핵심 기능
STT + TTS 완전 연계
음성 인식(STT)과 음성 합성(TTS)을 연계하여 고객 응답에 따라 최대 N단계 시나리오로 분기하는 인터랙티브 자동발신을 구현합니다.
시나리오 기반 가변형 구조
고객의 응답 방식(버튼 선택·음성 응답)에 따라 다양한 시나리오로 실시간 전환되는 가변형 운용 구조를 제공합니다.
콜백문자·카카오·RCS 통합 발송
통화 후 또는 미응답 고객에게 콜백 문자, 카카오 알림톡/친구톡, RCS 메시지를 자동 발송하여 전달율을 극대화합니다.
MO 연계 양방향 설문조사
MO서비스(문자·이미지 수신)를 통합하여 단방향 발신을 넘어 고객 피드백까지 수신하는 양방향 설문조사 솔루션을 제공합니다.
RESTful API 통지 서비스
발신 결과(응답·미응답·버튼선택)를 RESTful API로 고객사 서버에 실시간 통지하고, 웹 관리자를 통한 통계 확인도 지원합니다.
ALL-IP 기반 확장성
엠투넷 특허 기술 ALL-IP 유연 엔진 기반으로 회선 확장이 자유로우며, 대규모 동시 발신에도 안정적인 품질을 보장합니다.
통합 메세징 서비스 — 콜백문자·카카오·RCS 자동 연계
▲ AI PDS 통합 메세징 — 콜백문자·카카오 알림톡·RCS 자동 연계 서비스 구성도
📣 통화 후·미응답 고객 대상 통합 메세징 자동화
- 설문 완료 고객 → 결과 확인 링크·감사 메시지 자동 발송
- 미응답 고객 → 콜백 문자 또는 카카오 알림톡 자동 재발송
- 특정 버튼 선택 고객 → 맞춤형 RCS 리치 메시지 자동 연계
- 발신 결과 → RESTful API로 고객사 서버에 실시간 통지
- 웹 관리자 → 발신 통계·응답률·시나리오 분기 현황 실시간 확인
일반 PDS vs 엠투넷 AI PDS — 완벽 비교
| 비교 항목 | ❌ 일반 PDS 솔루션 | ✅ 엠투넷 AI PDS |
|---|---|---|
| 발신 방식 | 단방향 음성파일 재생 | STT+TTS 인터랙티브 가변형 |
| 시나리오 구성 | 단일 고정 시나리오 | 다분기 가변형 시나리오 설계 |
| 고객 응답 처리 | 버튼(DTMF) 입력만 가능 | 음성 응답 + 버튼 입력 모두 처리 |
| 후처리 메세징 | 문자 발송 별도 시스템 | 콜백문자·카카오·RCS 통합 자동 발송 |
| 고객 피드백 수신 | 수신 불가 (단방향) | MO 연계 양방향 설문 및 이미지 수신 |
| API 연동 | 웹 관리자 전용 | RESTful API 실시간 통지 지원 |
| 회선 확장성 | 제한적 | ALL-IP 기반 자유 확장 |
| 부가 기능 통합 | 별도 시스템 필요 | MO·메세징·API·녹취 통합 제공 |
엠투넷 AI PDS 오토콜 활용 산업별 사례
지방선거·국회의원 선거 투표 독려, 후보 홍보 자동발신, 여론조사
상품 안내·보험 가입 권유·대출 안내 등 아웃바운드 TM 자동화
양방향 설문 수집, 시장조사, 고객 만족도 조사, 여론조사
검진 예약 확인·리마인드, 처방전 준비 안내, 환자 만족도 조사
수강 등록 안내, 행사 알림, 학부모 공지, 결석 확인 자동 발신
보험료 납부 안내, 계약 갱신 알림, 연체 독촉, 상품 만기 안내
배송 완료 알림, 수취 확인, 반송 안내, 집화 일정 조율
민원 처리 결과 안내, 행정 공지, 재난 안전 문자 연계
ALL-IP 기반 엠투넷 AI PDS 통합 구성도
▲ ALLIP 기반 엠투넷 AI PDS 통합 구성도 — MO서비스·메세징·API 완전 통합
AI PDS 오토콜 솔루션 도입 절차
선거 캠페인·TM·설문 등 발신 목적, 월간 발신 건수, 동시 발신 회선 수, 필요 시나리오 단계를 파악합니다.
운영 목적과 예산에 맞게 ① 음성파일 업로드형 ② TTS 기반 ③ AI STT 인터랙티브 방식 중 최적 방식을 선택합니다.
시나리오 설계 및 스크립트 작성
고객 응답 유형별 분기 시나리오를 설계하고, TTS용 텍스트 스크립트 또는 녹음 음성 파일을 준비합니다.
API 연동 또는 웹 관리자 설정
고객사 CRM/ERP와 RESTful API 연동 또는 웹 관리자를 통한 캠페인 설정 및 고객 DB 업로드를 진행합니다.
테스트 발신 및 품질 확인
소규모 테스트 발신으로 시나리오 분기·TTS 음질·콜백 메시지·API 통지 등 전 기능을 확인합니다.
캠페인 정식 개시 및 실시간 모니터링
대규모 발신 캠페인을 개시하고 웹 관리자·API를 통해 응답률·시나리오 분기·후처리 메시지 현황을 실시간 모니터링합니다.
왜 엠투넷 AI PDS인가? — 통합 솔루션 전문기업
🏆 엠투넷 AI PDS 솔루션의 차별화 포인트
- ALL-IP 유연 엔진 특허 — 자체 개발 특허 기술 기반 AI PDS
- 2024~2025년 AI 접목 플랫폼 자체 개발 — 최신 STT/TTS AI 적용
- 기간통신사업자 + 특수부가통신사업자 면허 — 국내 극소수 보유
- 회선 확장성 — 수백 회선 동시 발신까지 유연하게 확장 가능
- 통합 메세징 — 타사 불가능한 콜백문자·카카오·RCS·MO 통합 제공
- 3개 IDC 센터 — 구로·분당·파주 분산 운영, 24/7 365일 무중단
- 기업부설연구소 — 자체 R&D 통해 지속적 신기능 개발 및 커스터마이징
자주 묻는 질문 (FAQ)
'VOIP플랫폼' 카테고리의 다른 글
| 오토콜링(PDS) 완벽 가이드 | TTS·STT 자동발신 + API 연동 + 통합 메시징 (0) | 2026.03.12 |
|---|---|
| 080 무료 수신거부 ARS 서비스 | 광고 문자 필터링 및 REST API 연동 가이드 | 엠투넷 (0) | 2026.03.04 |
| 엠투넷 2026년 통신솔루션 라인업 안내 (0) | 2026.02.24 |
| 080 무료 수신거부 서비스 안내 (0) | 2026.01.30 |
| 출금동의 ARS 인증 서비스 (0) | 2026.01.30 |
