안녕하십니까? 2018년을 기점으로 수없이 많은 #콜센터솔루션 제공사가 사라졌습니다.
이유는 간단합니다. 해당 시장의 경쟁이 지나치게 높았으며 대기업 통신사에서 물량공세로 덤핑을 쳤기 때문입니다.
이로 인해서 많은 공급사가 도산하였으며 그에따라 대형통신사의 시장이 열리는것으로 알고 있었으나..
그러나 전혀 예상치 못한 상황이 발생하게 됩니다.
ARPPU라고 하는 가입자당 수익성의 저하로 기존 가입자는 당연히 해주던 통신사의 거절을 통보받고 그제서야 현실적으로 그동안 과당경쟁에 따른 최대 수혜자인 기업이었음을 인지하시게 됩니다.
서론이 길었습니다.
최근 통신사의 트렌드는 수익성이 낮고 사용량이 적은 고객사는 더이상의 유지보수는 없으며 변경에 따른 비용은 지나치게 높게 책정하여 운영을 할수 없도록 타 사로 이관을 종용하는 셈으로 사업을 운용하고 있습니다.
그럴수 밖에 없는 이유역시 당사와 같이 #IPCC 기반의 #인터넷전화 #콜센터 솔루션을 공급하는 회사가 거의 없기 때문에 울며 겨자먹기 식으로 비싼 금액을 내거나 통신사의 논리에 끌려 다니고 있기 때문입니다.
그러나 걱정 마십시요. 저희 엠투넷은 아직도 변함없이 많은 고객사를 모시고 직접 통신사와 협의하여 저렴한 라인과 높은 품질의 회선으로 안정적이고 다양한 부가서비스를 합리적인 가격에 제공하고 있습니다.
이러한 기본 원칙에 따라 현재 금융 고객사에서도 당사의 특화된 녹취솔루션과 IVR(DB연동)서비스를 활용하여 사용하고 계십니다.
엠투넷의 VOIP 기반의 콜센터 솔루션은 다음과 같은 장점이 있습니다.
인터넷전화망의 기본 구성도입니다.
현재 통신사가 제공하는 인터넷 전화의 센트릭스 기능은 모두 수용합니다.
거기에 IVR과 녹취 서비스에 대한 비용이 기존 통신사의 50%선으로 저렴합니다.
인터넷전화 콜센터 도입의 장점입니다.
또한 시나리오의 변경이나 커스터마이징이 발생시 기존 통신사 비용의 1/3 비용으로 변경이 가능합니다.
물론 통신료 역시 저렴합니다.
더나아가 부가기능인 #문자메세지 #알림톡 #MO서비스등 기업이 원하는 다양한 기능을 접목하여 통합된 플랫폼을 제공하고 있기 때문에 다양한 형태의 서비스를 제공받고 편리하게 이용하는 합리적인 운영 정책으로 오랜기간 많은 사업자를 모시고 있습니다.
현재 사업체를 운영하시는 기업고객사께서는 불합리한 조건과 높은 비용으로 회사의 요구사항을 변화시키실수 없었다면 이제는 맘편히 당사와 상의하여 주십시요.
기존 유선 전화기인 키폰시스템과의 장단점의 구분입니다.
#엠투넷은 고객이 계시기 때문에 설장한 회사이며 고객이 도와주셨기 때문에 통신사와 협상을 할수 있는 볼륨을 가지게 되었음을 기쁘게 생각합니다.
고객의 요청에 따른 커스터마이징이 용이한 개발사 엠투넷을 찾아주십시요
관련 IPCC 콜센터 솔루션관련 도입이 필요하신 고객사께서는 아래 연락처로 문의하여 주십시요.
문의: 0504-500-5616 이메일: finehour@mtonet.co.kr
카카오톡상담: https://open.kakao.com/o/sKOtdfR
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