안녕하세요! #엠투넷입니다. 전화를 통한 상담형서비스를 일반적 #상담프로그램 #전화상담서비스 라고 통칭하고 있습니다.
그 전화는 선불상담서비스라고 하는 #코인상담서비스 그리고 #060ars 라고하는 #후불상담서비스 로 구분할수 있으며
눈에뛰게 성장한 부분이 #선불상담서비스 플랫폼이 그동안 대세를 이루어 왔습니다.
그이유는 선불상담서비스 가 미수의 문제점도 없고 빠른정산주기 때문입니다.
통상 060ars서비스는 사업자가 정보이용료를 받아 당사가 정산까지의 주기가 처음달기준 95일의 정산주기를 갖는 반면 선불상담은 35일의 정산주기로 처리되기 때문입니다.
그렇기 때문에 많은 사업자분께서# 후불상담 보다는 #선불상담 선호하시게 되었으며 통신면허를 보유하지 못한 업체에서는 060후불상담 서비스를 할수 없기에 대세는 선불로 진행되고있었습니다.
그러나 최근의 트렌드는 후불상담서비스의 매출증가속도및 수납율의 증가로 인하여 선후불상담의 장단점을 살려서 함께 서비스를 제공하는 경우가 늘어나고 있습니다.
그이유는 그간 060ars의 고질적인 문제인 수납율 (즉 상담후 돈을 내지않는 비율)이 저조로 정산시기에 실재매출이 1억이라고 하더라도 수납율이 55%선이기에 (첫달기준) 나머지 45%를 받기까지의 시기가 상대적으로 긴반면 세무신고는 먼저 매출신고를 해야하는 불편함이 있었습니다.
다만 2022년 현재 수납율이 (첫달제외) 96%선까지 올라가고 영구미수가 그간의 5%라고 정리한 통신사 대비 당사의 영구미수율을 8%선으로 책정하였으나 최근의 데이터는 5%가 맞다고 판단될만큼 높은 수납율이 유지됨을 확인할수 있었습니다.
상담형서비스의 기본인 운세상담 서비스 예시
그럼 사업자의 선택은?
우선 초기 투입대비 마케팅비용등을 고려하여 넉넉한 비용이 없으시다면 선불상담을 우선 오픈하시고
060은 자금이 어느정도 돌아가는 시점에 추가하는것도 좋은 방법이라고 생각됩니다.
선불상담은 먼저 상담할 금액만큼 구매하기에 잔액이 소진되면 자동 차단이 이루어 지기에 매출상승에는 어느정도 한계가 있는 반면 060후불상담은 그런 제한은 없기 때문입니다.
다만 이통사도 무분별한 정보이용료 과금을 막기 위하여 월 한도를 50만원으로 책정하여 그이상의 금액에 대해서는 수금이 어려워질수 있다는 판단에 따라 제한하고 있기에 2022년 현재의 060ars는 수납율을 올라가고 선불제보다는 좀더 높은 매출을 기대할수 있는 수단이 될수도 있다고 생각됩니다.
저희 엠투넷은 2022년 새로운 차세대 플랫폼을 개발하여 기존 상담형서비스 플랫폼의 업그레이드를 통한 다양한 부가기능을 제공하게 되었습니다.
상담형서비스의 우베사이트 운용예시
- 1:1 상담외 1:n 의 상담플랫폼을 제공할수 있기에 상담사와 고객의 수를 1:1로 제한하지 않습니다.
2. 전화통화외에 webrtc기반의 채킹플랫폼및 보이스톡같은 통화플랫폼 (2022년 하반기공급계획)
3. 메세징및 카카오 콜백등의 다양한 연동지원
4. 모든 기능에 대한 처리를 당사위주의 운영이 아닌 고객사 위주의 연동을 위한 api제공
5. 불편한 연동없이 테스트 shell을 제공하여 빠르고 직관적인 개발이 가능합니다
6. 관리사의 실시간 통계 분석툴을 제공합니다.
7. 구글의 인앱결제의 문제를 해결하기 위한 하이브리드앱상의 결제 플랫폼을 제공합니다.
전화상담플랫폼의 선후불에 대한 기본이해표
콘테츠의 기획및 마케팅
나머지 프로그램의 운영개발 유지보수 결제 정산 심의(사업)등은 당사가 모두 지원하기에 장비구매 회선설비구축 사업계획 인허가등의 불편함없이 사업진행이 가능합니다.
#엠투넷 은 25년간 통신업종에 종사한 전문가가 설립한 통신전문 플랫폼 공급사로써 금융기관 공공기관 대기업등 다양한 분야의 검증된 레퍼런스를 보유하고 있으며 060ars만 제공한느 영세한 업체와는 차별화된 운영시스템과 기술을 제공합니다.
엠투넷은 사람을 위한 IT기술을 제공합니다.
엠투넷은 기간통신사업자 면허와 특수부가사업자 면허와 기업부설연구소를 운영하고 있습니다.
저희 엠투넷에 대한 보다 자세한 소개는 당사 홈페이지
또는 본블로그를 참고하여주십시요.
관련 도입이나 문의는
전화: 070-8014-8888 또는 이메일 finehour@mtonet.co.kr
카카오톡: https://open.kakao.com/o/sKOtdfR
으로 편하게 문의하여 주십시요.
저희 엠투넷은 경기도 파주시 운정에 본사와 연구소가 위치해 있으며
서울 가산동의 제1 idc 센터 경기 분당의 제2 idc센터를 운영하여 24시간 365일 고객의 정보를
안전하게 운영하고있으며 2022년말 제3센터인 성수동 idc센터를 준비하고 있습니다.
감사합니다.
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