안녕하세요! 엠투넷입니다. 세상에 없는 IT 기술을 만들어 가고 있는 당사는 기존 시장에서 활용되는
오토콜 서비스 플랫폼의 문제점을 해결하고 보다 정확한 데이터 제공을 위한 노력이 필요하다 판단하여 법인 설립일부터 지금까지 지능형 AI기반의 PDS(Predictive Dialing System)의 도입이 필요하며 이를 통한 다양한
#ars리서치 및 #오토콜 #아웃바운드콜센터 분야의 #콜센터플랫폼 에 많은 활용이 가능하다고 판단하여 개발에 착수하였습니다.
물론 이미 보유한 당사의 오토콜 플랫폼은 ALLIP기반의 플랫폼으로 기존 플랫폼의 가격대비 1/3 수준이지만 동일한 품질과 더빠른 결과값 처리로 알려져 있으나 보다 고도화를 통한 고성능 플랫폼은 아래와 같은 차별화된 기능을 제공하게 됩니다.
해당 플랫폼은 8월에 출시될 예정이며 사전 도입을 검토하시고자 하시면 연락주시면 안내드리겠습니다.
가장 기본이 되는 ip기반의 통신망의 구조입니다.
- STT기반의 오토콜
기존 오토콜방식은 사전 준비된 DB에 대한 배분조건과 배수를 지정하여 상대방인 고객이 전화를 받을떄 까지 끊임없이 시스템에서 전화를 거는 형태의 구조를 가지고 있으며 일부 수준이하의 콜센터의 경우는 고객이 전화를 받고난후에도 몇초후에 상담원의 음성이 들리는 저급 플랫폼을 사용함으로써 고객의 전화를 끊어버리는 문제점이 있습니다. (이러한 시스템을 운용하는 국내 카드사가 아직도 있다는 사실이 놀랍습니다.)
당사의 STT( Speech to Text) 플랫폼은 음성인식 플랫폼으로써 고객의 전화로 다이알링이후에 발생하는 여러 상황 (부재중,통화중,음성사서함,결번)을 정확히 분석하여 해당 결과값을 실시간으로 전달하는 기능을 제공합니다.
최적의 STT오토콜 플랫폼을 제공합니다.
2.TTS 기반의 운용 설계
당사의 TTS 플랫폼은 국내및 해외의 최고의 성능을 검증받은 엔진을 이용하여 (TTS :Text To Speech)를 연동하여 STT=> TTS TTS TO PDS등 어떠한 연동방식이던 상관없이 처리가 가능하며
국내에서는 활발하지않지만 강력한 기능을 제공하는 GO LANG기반의 프로그램으로 설계및
MONGODB등을 활용한 전례없는 강력한 퍼포먼스를 제공합니다.
TTS PDS플랫폼 예시도
당사의 기본 콜센터 플랫폼
3. 응용분야
상기와 같은 플랫폼은 기존 리서치등에 폭넓게 활용될수 있기에 빠른 리서치 변수에 따른 알고리즘을 적용하여
XML기반의 환경변수에 시나리오를 반영할수 있게 설계되어 빠른결과와 빠른 대응이 가능한
세상에 없는 플랫폼으로 완성됩니다.
현재 음성인식을 통한 대화의 퀄리티를 분석하여 상담사의 평점처리를 통한 지수를 산출하여 이를 관리자가 평가함으로써 상대적으로 고객과의 계약성사도를 높힐수 있는 인공지능 화자인지 플랫폼 파트너사와 연계한 플랫폼을 개발하여 공급하게됩니다. (2022년 4분기)
서울에 제1 IDC센터와 분당에 제 2IDC센터를 운용하여 고객의 데이터를 24시간 365일 안정적으로 관리하고 있습니다.
또한 엠투넷은 기간통신사 면허및 특수부가사업자면허외 기업부설연구서인증을 받은 신뢰받는 기업으로써 앞으로도 사람을 위한 IT기술을 만들기 위한 노력을 게을리 하지 않겠습니다.
전화및 데이터와 관련된 통신 통합 인프라는 이제 믿을수 있는 #엠투넷을 선택하시면 후회하지 않으실 것입니다.
관련 상품에 대한 문의는
전화: 070-8014-8888 또는 이메일 finehour@mtonet.co.kr
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안심번호및 상담형 ARS플랫폼 공급
당사의 블로그및 홈페이지를 참조하여 주십시요. https://www.mtonet.co.kr
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으로 편하게 문의하여 주십시요.
엠투넷에 대한 자세한 정보는 당사 홈페이지
및 기술관련 소개는 본블로그를 참고하셔도 됩니다.
감사합니다.
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